Studien, som publicerades i Veterinary Sciences den 12 maj 2025, bygger på djupintervjuer med 18 djurägare i Ontario, Kanada, som alla sökt telemedicinsk vård i vad de själva upplevde som akuta situationer, exempelvis blödningar, förgiftningar, andningsbesvär eller smärta.

Samtliga deltagare uppgav att de inte hade möjlighet att få fysisk vård i tid – ofta på grund av stängda kliniker, överfulla akutmottagningar eller långa avstånd.

“Det fanns ingen som kunde hjälpa. Att få prata med någon som lyssnade betydde allt för mig”, uttryckte en deltagare.

Från osäkerhet till förtroende

Resultaten visar att djurägarnas huvudsakliga förväntningar på telemedicin handlade om rådgivning, tydlighet och lugn vägledning – inte alltid behandling. Osäkerheten kring djurets tillstånd, i kombination med brist på fysisk vård, väckte ofta oro och panik. Flera beskrev att det var först i samtalet med veterinären som de kunde återfå perspektiv och lugn.

Samtalen upplevdes också som sammanhang där ansvar och trygghet delades – djurägaren kunde göra observationer och enklare undersökningar, medan veterinären guidade och tolkade.

“Det var som att jag var händerna och veterinären hjärnan”, sa en deltagare.

Vad kan veterinärer ta med sig?

Författarna trycker på att det viktigaste för veterinärer vid akuta telemedicinska möten inte nödvändigtvis är att ställa diagnos – utan att:

  • fånga upp djurägarens oro tidigt,
  • bekräfta osäkerheten och erbjuda vägledning,
  • och kommunicera lugnt, tydligt och strukturerat.

Flera deltagare nämnde att de kände sig ”sedda” och ”trygga” tack vare veterinärens bemötande, även när vården var begränsad. Även om fysisk vård sågs som idealet, upplevdes telemedicin som ett värdefullt komplement – särskilt när inga andra alternativ fanns.

Studien pekar därmed på vikten av empatiskt och strukturerat bemötande i telemedicin, snarare än att fokusera enbart på teknisk lösning eller klinisk precision.

Källa:
Fortin-Choquette R et al. “It’s Like Having a Map”: An Exploration of Participating Pet Owners’ Expectations of Using Telemedicine to Access Emergency Veterinary Care. Veterinary Sciences. 2025;12(5):460. Hela artikeln finns att läsa här.