SKI:s nya studie om svensk djursjukvård visar på en tydlig paradox. Kundnöjdheten med den egna vårdgivaren är hög, samtidigt som förtroendet sjunker markant när djurägarna får frågor om branschen i stort. Enligt SKI är gapet mellan synen på den egna veterinären och på branschen ett av de största man har sett i jämförelse med andra branscher.

– Det är lätt att titta på kundnöjdheten och dra slutsatsen att allt är bra. Branschen får en hög siffra. Men djurägarens relation till den egna vårdgivaren är bara en del av bilden, säger Calle Walmstedt, projektledare på SKI.

En särskilt känslig fråga är vad som ligger bakom rekommendationer om behandling. Djurägare uttrycker en oro för att ekonomiska drivkrafter kan påverka vilka åtgärder som föreslås, snarare än att rekommendationerna enbart utgår från djurets medicinska behov.

Kostnaden är inte hela frågan

Resultaten kommer samtidigt som kostnaderna för djurägande och veterinärvård har hamnat allt högre på dagordningen. Konkurrensverket har tidigare konstaterat att priserna inom delar av djursjukvården har ökat betydligt mer än den allmänna prisnivån och även pekat på brister i möjligheten för konsumenter att få tydlig prisinformation.

SKI:s studie visar dock att kundupplevelsen inte enbart avgörs av hur mycket vården kostar. Djurägare som får tydlig information om priset före besöket är betydligt nöjdare, har större förtroende för vårdgivaren och upplever vården som mer prisvärd.

Även möjligheten att vara delaktig i besluten spelar stor roll. Djurägare som får diskutera olika behandlingsalternativ, vårdens omfattning och kostnadsnivå är mer nöjda än de som upplever att de saknar sådant handlingsutrymme.

– Djursjukvård innebär ofta att stora beslut behöver fattas snabbt i en känslomässigt utsatt situation. Då blir tydlighet och känslan av kontroll extra viktiga. Djurägaren vill förstå varför en behandling rekommenderas, vilka alternativ som finns och vad de innebär, säger Calle Walmstedt.

Vill se större transparens

När djurägarna själva får ange vad de främst vill se förbättrat i djursjukvården hamnar förtroendefrågan högst. De efterfrågar framför allt större trygghet i att rekommendationer grundas på djurets behandlingsbehov och inte på vårdgivarens ekonomiska intressen.

Tydligare och mer förutsägbara kostnader samt bättre möjligheter att jämföra priser mellan vårdgivare ligger också högt på önskelistan.

SKI kopplar dessutom utvecklingen inom djursjukvården till djurförsäkringsmarknaden. I organisationens senaste studie av hund- och kattförsäkringar sjönk kundnöjdheten kraftigt under 2025. Högre premier, självrisker och veterinärkostnader bidrog till att framför allt upplevelsen av prisvärde och kundlojalitet försämrades.

– Aktörer i dessa båda branscher behöver zooma ut och se djurägarens hela situation. Djursjukvård och djurförsäkring hänger nära ihop och våra studier visar att pris och upplevt värde är viktiga delar av den samlade kundupplevelsen, säger Calle Walmstedt.

För djursjukvården blir utmaningen enligt SKI därför större än att skapa ett bra möte mellan djurägare och veterinär. Det handlar också om att bygga förtroende för hur hela marknaden fungerar.

– Här bär de stora, tongivande aktörerna ett särskilt ansvar. Det är kanske den viktigaste signalen i årets studie, säger Calle Walmstedt.